又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开已婚女性英文称呼，女性英文称呼，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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