一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；C对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人hatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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