11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号(hào)出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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