国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑