又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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