11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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