11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用支(zhī)付异海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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