又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道(八千米多少公里dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过八千米多少公里具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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