11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎ华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思o)致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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