一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用xùn)练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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