国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示使我不得开心颜上一句是什么诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事使我不得开心颜上一句是什么件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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