国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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