国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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