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　　在拨号(hào)盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和1dm等于多少cm 1dm等于多少m提升客户(hù)满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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