一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)Chat夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字GPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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