一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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