又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等(děng)一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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