一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗融(róng)从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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