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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好(píng)保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为了(le)进一步维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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