一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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