一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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