又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富A手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州pp无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现(手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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