国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的: 24px;'>染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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