一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

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率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatG绥化去年疫情 绥化是几线城市PT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(绥化去年疫情 绥化是几线城市yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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