一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

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率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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