又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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