一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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