国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们1分钟前刚刚哪里发生了地震感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，1分钟前刚刚哪里发生了地震对于此次(cì)事件高度重(zh1分钟前刚刚哪里发生了地震òng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 1分钟前刚刚哪里发生了地震