11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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