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  是在手机(jī)界面找到电话图标(biāo),并点击(jī)打开;

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  点击拨打选项(xiàng),然后耐(nài)心等(děng)待接通;

  接(jiē)通后,会听到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音提(tí)示(shì),直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人工客服,等待转接至(zhì)人(rén)工客服即(jí)可的。

  为增强客户服务体(tǐ)验(yàn),推进全网一体(tǐ)化建设(shè),中通快递近日宣布,将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

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  95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开通,中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完(wán)善,客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

  客户在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu),都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

  该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng),全网统一执行,有效解(jiě)决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题,为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

  中通快递已成立项目小组(zǔ),在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的实施方案,确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

  中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立,是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团公司(sī),注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

  中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业,中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发展态势,全年完成业务量121.2亿件,同比增长42.2%,超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

  市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

  盈利(lì)水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长,全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%,超出市场预期。

  服务质量方面,在(zài)申诉(sù)率、公众满意度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

  截至(zhì)2020年3月(yuè)31日,中(zhōng)通服务网点约30000个,分拨(bō)中(zhōng)心90个,网络合作伙伴约为4850家,长途车辆数量超过7700辆,干线运输线路超过2900条。

  2016年10月27日,中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所(suǒ),创当年美国证券市场最大(dà)IPO,也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

  中通快递在美上市,向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

  2018年9月21日晚(wǎn)间,中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称(chēng),基(jī)于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势,为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度,从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制,调(diào)整全国到上海地区的快递费用,具体费用调整幅度(dù),由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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