一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该认真地还是认真的写作业，认真的与认真地种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码(认真地还是认真的写作业，认真的与认真地mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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