一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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