又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎn感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜g)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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