国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(ku织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思à)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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