11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

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11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障(z八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇hàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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