又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件(ji虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么àn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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