一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，Chat哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季GPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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