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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎ引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写o)持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展的窗口。