近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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