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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发展较快(kuài)的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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