一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还赓续前行是什么意思，赓续前进的意思要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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