又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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