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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听(tīng)到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接说(shuō)出转人(rén)工或者人工客服，等(děng)待(dài)转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布(bù)公告称，基(jī)于快(kuài)递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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