国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(hu1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱ì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gē1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱n)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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