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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题，为客户爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其(qí)他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务(wù)规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国(guó)证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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