一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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