11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(护士是事业编制吗 2023年护士还有编制吗shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(c护士是事业编制吗 2023年护士还有编制吗há)，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天提现。护士是事业编制吗 2023年护士还有编制吗据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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