一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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