又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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