国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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